退款政策

概述

本政策说明 图拉 AI 的订阅和积分包在哪些情况下可以退款。本政策是《服务条款》的组成部分。

未使用可 7 天内全额退款

订阅或积分包首次付款后 7 天内，只要该笔购买所得的积分一点都没有使用，就可以申请全额退款。

不予退款的情况

除法律另有规定外，以下情况不予退款：

• 积分已经使用，包括只用了一部分的情况。
• 付款已超过 7 天。

重复扣款或错误扣款

如果你被重复扣款或错误扣款，我们会全额退还多扣的款项。

生成失败

生成失败时，消耗的积分会自动退回你的余额，无需另行申请。

订阅续费

订阅会自动续费。如果不想被扣下一期的费用，请在续费日之前到账户设置中取消订阅。取消后不会再自动续费，已付费的周期结束前仍可正常使用。

如果续费并非你的本意（例如原本打算取消却忘了），可以在续费扣款后 7 天内申请退款，前提是该新周期的积分尚未使用。

如何申请退款

1. 登录后在 设置 > 工单支持（/zh/settings/tickets）提交工单。
2. 在工单中写明订单号（可在“设置”的“付款记录”中找到）和简要原因。

退款将原路退回到你的付款方式。退款审核通过后，到账时间取决于支付服务商（Waffo Pancake、Stripe、Creem 或 PayPal），通常为 5 到 10 个工作日。

退款完成后，该笔购买所得的积分将从你的账户中扣除。